Inzichten over quarantaine consumenten en de toekomst

corona
Geschreven door Eva Hendrix

Welke effecten heeft COVID-19 op het sentiment, het gedrag en de attitudes van consumenten? In dit artikel lees je over onderwerpen als: consumenten die te maken hebben met angst, de reactionaire empathierevolutie en de manieren waarop digitale platforms, ondanks fysieke afstand, een gevoel van saamhorigheid creëren.

De quarantaine consument

Omdat de coronaviruscrisis (COVID-19) snel blijft evolueren, worden we elke dag geconfronteerd met onzekerheid. Gemeenten en gezondheidsinstituten dwingen nieuwe maatregelen af om "de curve af te vlakken" en de verspreiding van infecties tegen te gaan. Hoewel we allemaal willen dat alles snel weer normaal wordt, zullen we nog steeds genoegen moeten nemen met ongemakkelijke afwegingen. We moeten ons allemaal aanpassen. Deze wereldwijde pandemie is de katalysator voor een nieuwe evolutie van gevoelens, verlangens en prioriteiten. De komende weken zullen we een verschuiving zien in de voorkeuren en waarden van consumenten. Terwijl angst zich blijft verspreiden, zoeken kopers naar merken voor veiligheid, beveiliging, gemeenschap en genezing.

Wij hebben de korte- en langetermijneffecten van het coronavirus gemonitord, met name hoe sociale afstand en quarantaine veranderen en nieuwe gedragingen, behoeften en kansen worden aangewakkerd door consumenten. Hoewel deze pandemie uiteindelijk zal afnemen, verwachten we dat veel van onze aangepaste praktijken de norm zullen worden.

ONZE EMOTIES IN KAART

ONGERUSTHEID
Onzekerheid over de toekomst baart mensen zorgen. Het gebruik van zelfquarantaine als gelegenheid voor innerlijke reflectie en zelfzorg kan echter zenuwen verlichten en angst genezen.

ONDERSTEUNING
COVID-19 heeft het leven van mensen op zijn kop gezet en velen zoeken ondersteuning bij het behouden van een of andere versie van normaliteit. Technologie helpt ons om routines van werken op afstand, naar fitness te houden - het bevorderen van de homebody-economie.

VOORZICHTIGHEID
Consumenten betrachten voorzichtigheid in hun koopgedrag. De opkomende markt voor touchless delivery en a-commerce (geautomatiseerde commerce) blaast de economie nieuw leven in met voorzichtige commercie.

EMPATHIE
Een empathierevolutie neemt de wereld over als bedrijven, mensen en overheden samenkomen om middelen te delen en oplossingen te creëren. Winsten worden minder belangrijk naarmate we ons een nieuw mantra realiseren - we zitten allemaal in hetzelfde schuitje.

SAMEN
Mensen zijn op zoek naar manieren om ondanks quarantaine contact te maken, de gemeenschap te stimuleren via online platforms, meer met dierbaren te praten en vieringen op afstand te streamen.

GENEZING
Het coronavirus heeft een pauze in de wereld bereikt, waardoor mensen wat ademruimte krijgen om mogelijkheden te onderzoeken om nieuwe gewoonten aan te leren en nieuwe, veerkrachtige structuren te vormen.

OMGAAN MET ANGSTGEVOELENS

Angst en onzekerheid sijpelen in de mindset van de consument als de toekomst onduidelijk lijkt. Hoewel quarantaine isolerend en claustrofobisch kan aanvoelen, veranderen sommige consumenten van perspectief door deze tijd te gebruiken om naar binnen te gaan, hun mentale welzijn te beoordelen en de tijd te nemen om met zelfzorg te resetten. Isaac Newton ontdekte tenslotte calculus en William Shakespeare schreef King Lear terwijl hij in quarantaine was. Merken proberen ook rust te brengen in het leven van mensen door meditatie, zelfzorgroutines en kunstgerichte activiteitengidsen aan te bieden aan degenen die thuis vastzitten - door de pandemie van angst te genezen.

BENCHMARKS
Liu Haoran deelt tips over hoe je thuis kunt genieten van zelfgemaakte gezichtsbehandelingen en zelfzorgrituelen. Excellent-Quarantine-Ideas.com organiseert zelfzorgactiviteiten voor mensen in quarantaine. Onder meer 'een kruidentuin laten groeien' en 'een nieuwe vaardigheid leren, zoals breien'. Kledingmerk Kids of Immigrants schort de productie op en zet in plaats daarvan een 21 Days of Love-campagne op Instagram op, waarmee gebruikers worden geïnspireerd met zelfliefde-activiteiten.

PROVOCATIE
Versnel alle initiatieven die tegengiffen promoten voor overweldigende schema's en altijd actief zijn. Moedig zelfzorg aan als de nieuwe gezondheidszorg, geleide meditatie en momenten van loskoppeling van schermen en meldingen.

VOORZICHTIG WINKELEN

In een omgeving van onzekerheid stimuleren voorzichtige en wantrouwende kopers nieuwe markttrends, waarbij bedrijven zich haasten om de achterstand in te halen. Het meest opvallende was het hamstergedrag in toiletpapier en handdesinfecterend middel wat tot aanzienlijke tekorten heeft geleidt. Vitaminen hebben een piek in de verkoop gekend. Levering zonder contact wordt een optie die de zorgen over besmetting wegneemt en A-commerce (geautomatiseerde handel) bezorgt pakketten zonder het risico van menselijke besmetting.

BENCHMARKS
In China is contactloze bezorging geïntroduceerd, waarbij de koerier een pakket bezorgt en vervolgens op afstand wacht tot het wordt opgehaald. Om de consument gerust te stellen verstrekt Meituan een belangrijke bezorgdienst in China. Het bedrijf zet zijn zelfrijdende bestelwagens ook voor het eerst op de openbare weg in om in quarantainegebieden te leveren.

PROVOCATIE
Consumenten die in quarantaine zijn geplaatst, zullen steeds meer afhankelijk zijn van bezorgservices. Steeds meer bezorgdiensten hebben contactloze bezorgregelingen ingevoerd om aanraking te minimaliseren. Op de lange termijn zou deze verschuiving kunnen wijzen op meer gepersonaliseerde bezorgopties: milieuvriendelijke verpakking of bezorging via drones of autonome voertuigen.

TECH   SUPPORT

Sociale afstand nemen en zelfquarantaine hebben de ideale omgeving geboden om de "homebody economy" te laten floreren. Bedrijven met een thuisblijvende bedrijfsmodellen zoals Netflix, Peloton en Zoom zijn klaar voor het quarantainelandschap van consumenten. Educatieve lessen, vergaderingen, trainingen, schoonheidsroutines, evenementen en zelfs begrafenissen worden live gestreamd. De Covid-19-crisis zorgt voor een herevaluatie van welke ervaringen nog fysiek moeten zijn en die online kunnen worden verplaatst.

BENCHMARKS

Microsoft en Google bieden gratis tools aan waarmee mensen thuis kunnen werken. Ivy League-instellingen zetten hun cursussen gratis online en Scholastic lanceert een online leerservice voor kinderen. Verder werkte de Nike Training Club samen met Douyin (de Chinese versie van Tiktok) om een ​​trainingsevenement thuis live te streamen voor diegenen die geen toegang hebben tot openbare sportscholen.

PROVOCATIE
Quarantaine versnelt de homebody-economie in een nieuwe fase: huizen veranderen in wellness-heiligdommen, werkruimten en entertainmentcentra. Merken moeten investeren in online inhoud en infrastructuur om winkel- of fitnessfeesten, gratis onderwijs of workshops en live streaming te ondersteunen.

DE EMPATHIEREVOLUTIE

We zijn in een empathierevolutie terechtgekomen met merken, overheden en burgers die allemaal hun best doen om te helpen in deze rare tijd. Onze onderling afhankelijke samenleving wordt getoond als we te maken krijgen met veel verstoringen van de dagelijkse routines. Het sluiten van scholen heeft ertoe geleid dat ouders met kinderen thuiswerken. Reisplannen en belangrijke evenementen (privé en openbaar) worden gedwongen te annuleren. Dus merken en bedrijven bieden oplossingen om mensen te helpen zich aan te passen en tegemoet te komen, zoals het kwijtschelden van vergoedingen, het aanbieden van kredieten en het helpen bij het opnieuw plannen. Maar terwijl deze structuren worden ontmanteld, herinneren we ons dat met COVID-19, "we allemaal in hetzelfde schuitje zitten."

BENCHMARKS
In Wuhan China geeft de voedselbezorgapp Meituan elke dag 1.000 afhaalmaaltijden weg aan het medisch personeel van ziekenhuizen. In de VS helpt U-Haul studenten die uit slaapzalen worden verdreven door hun spullen 30 dagen gratis te verplaatsen en op te slaan. Landelijk verbindt C19 Help Squad mensen, gezinnen en bedrijven die hulp nodig hebben (van toegang tot voedsel en voorraden tot vervoer, tot het betalen van hun rekeningen omdat ze geen werk hebben).

PROVOCATIE
Terwijl we ons aanpassen aan ons nieuwe normaal, realiseren we ons dat een beetje empathie een lange weg gaat. Overweeg de stem van het merk en de rol in het leven van mensen en doe het juiste om goed te doen. En aangezien logistiek in een stroomversnelling is, kan je je bewust zijn van de veranderende gevoelens van de consument en relevante hulp en beleidswijzigingen bieden.

SAAMHORIGHEID

De pandemie is bijzonder omdat sociale afstand nemen van vitaal belang is. We blijven zoeken naar manieren om een ​​gevoel van saamhorigheid te bevorderen, terwijl we gescheiden zijn. Hartverwarmende verhalen over de gemeenschap ondanks quarantaine komen op onze nieuwsfeeds. In Italië gingen burgers naar hun balkon om samen liedjes te zingen, wat ons liet zien dat onze drive om contact te maken groter is dan onze angst. Mensen besteden meer tijd aan contact met dierbaren via virtuele happy hours en playdates, digitale filmavonden en cyberbruilofts- of verjaardagsfeestjes. In deze crisis komt gemeenschapszorg op de voorgrond van onze geest, omdat we merken hoe belangrijk het is om bij elkaar in te checken en ervoor te zorgen dat niemand zich bijzonder alleen of geïsoleerd voelt.

BENCHMARKS
Ikea heeft een WeChat-gids gemaakt over hoe deze periode van opsluiting kan worden gebruikt om weer contact te maken met het huis en het gezin. Om het feest gaande te houden stemmen clubbers af op raves die in de cloud worden gehost om naar hun favoriete dj-sets te luisteren en te blijven hangen met hun gemeenschap in quarantaine. Studenten showen hun afstudeerwerk online. En ook musea bieden virtuele tours om met hun publiek in contact te blijven.

PROVOCATIE
Wees een facilitator voor saamhorigheid om mensen te helpen huidige of nieuwe vriendschappen virtueel te bevorderen. Bied digitale platforms aan waar gelijkgestemden kunnen deelnemen aan nieuwe emotionele ondersteuningskaders.

GENEZING MET NIEUWE GEWOONTEN

Covid-19 heeft regeringen, economieën en mensen over de hele wereld in een staat van crisis gebracht. Toch hebben systemen verstoringen nodig om naar hun volgende niveau te evolueren. We hebben al gezien hoe regeringen worstelen met verhoogde sociale vangnetten, de ziektekostenverzekering uitbreiden en een vorm van een universeel basisinkomen overwegen. Naarmate de samenleving van deze crisis geneest, zullen veel van de gewoonten die mensen tijdens quarantaine aanmaken bij hen blijven. Consumenten heroverwegen hun woon-werkverkeer, reizen minder en koken wellicht meer thuis. Er zullen nieuwe gedragspatronen ontstaan ​​naarmate mensen hun oude waarden heroverwegen, een lokale mentaliteit aannemen en de voorkeur geven aan een meer gemeenschappelijke economische visie.

BENCHMARKS
In het nieuwe boek Epidemics and Society: From the Black Death to the Present van Frank M. Snowden wordt onderzocht hoe uitbraken de politiek en samenlevingen hebben gevormd. Beperkingen op vliegreizen, productie en autorijden hebben de ecologische voetafdruk van China met 25% verminderd.

PROVOCATIE
Met onze huidige speleologie van systemen is dit een uitstekende tijd om nieuwe te herbouwen. Bedenk hoe bedrijven duurzamere, lokale en mensgerichte toeleveringsketens kunnen ontwikkelen die passen bij de nieuwe waarden van de consument in quarantaine.

Eva Hendrix
Vorige

Biomimicry in textiel: kleding geïnspireerd door de natuur
Volgende

21 trends die je in 2021 gaat zien